SolarWinds Dameware
En esta revisión, leerá sobre las funciones de Dameware y cómo las usaría. También leerá sobre paquetes alternativos de soporte remoto y cómo se compara Dameware.
¿Quién necesitaría a Dameware?
Dameware brinda a un equipo de soporte acceso de control remoto a las computadoras de los usuarios. Esto permite que el técnico acceda a los puntos finales admitidos para investigar problemas y solucionarlos. El sistema de acceso remoto de Dameware está protegido por encriptación, por lo que es seguro de usar a través de Internet.
La seguridad de la transmisión lo convierte en un paquete ideal para una mesa de ayuda centralizada para una corporación con múltiples sitios . También funciona bien para los proveedores de servicios administrados (MSP) que brindan servicios de mesa de ayuda subcontratados a muchos clientes. Las casas de software pueden usar Dameware para brindar garantías de soporte a sus compradores.
La capacidad de servir a cualquier sitio significa que este sistema de control remoto puede incluso ser útil para los productores de software que venden al público en general, así como a los sistemas corporativos.
Cualquier técnico de la mesa de ayuda que trate con usuarios domésticos sabe que las barreras del idioma y la incomprensión técnica general pueden prolongar el tiempo que lleva resolver con éxito una llamada de soporte. Ser capaz de ingresar al dispositivo problemático, descubrir las causas de los errores y solucionarlos ahorra mucho tiempo, esfuerzo y dinero.
Paquetes Dameware
El sistema Dameware se ofrece en dos paquetes. La opción más económica se llama Dameware Mini Remote Control . Esto le brinda todas las funciones de acceso remoto seguro que necesita para solucionar y resolver problemas. Este paquete funciona bien para las funciones de la mesa de ayuda para ayudar a los clientes remotos.
El paquete superior se llama Dameware Remote Support . Esto incluye todas las capacidades de Dameware Mini Remote Control y también tiene funciones de control de licencias y administración de usuarios. Los departamentos de TI necesitan estas herramientas adicionales para administrar el suministro de software y el acceso a los recursos. Los MSP que ejecutan estos servicios en nombre de clientes corporativos también recibirían un mejor servicio con el paquete superior Dameware que con el paquete Mini Remote Control.
Capacidades de control remoto
Las funciones de acceso remoto que obtiene con ambos paquetes de Dameware ofrecen acceso a máquinas tanto en la red de área local como en ubicaciones remotas. El software puede comunicarse con dispositivos de destino que ejecutan los sistemas operativos Windows , Mac OS y Linux . El técnico puede reiniciar computadoras remotas y también usar una función Wake on LAN para iniciar computadoras.
El software de Dameware no dará a los operadores acceso a ninguna computadora en el mundo. La computadora remota necesita una pieza de software de cliente instalada en ella para facilitar las comunicaciones. Este cliente no se puede instalar sin permiso, por lo que la fase inicial de cualquier contrato de soporte requiere que un técnico instale el cliente en cada dispositivo compatible. Sin embargo, en las empresas en las que ya se han otorgado permisos para todos los dispositivos a favor de un departamento de soporte central, esos derechos de acceso se pueden usar para cargar el software del cliente de forma masiva a través de la red.
Si el propietario de un dispositivo individual otorga el control remoto, ese cliente deberá descargar e instalar el programa del cliente antes de que pueda comenzar la sesión de control remoto.
Vista remota
La consola de control remoto central incluye una ventana de visualización que le brinda una imagen en vivo del escritorio del dispositivo remoto. También obtiene un visor VNC (para Windows, Mac OS y Linux) y compatibilidad con Intel AMT KVM para reinicios directos y para encender o apagar una computadora de forma remota .
Algunas conexiones pueden ser lentas, especialmente si el dispositivo remoto que está controlando se encuentra en un país con un servicio de Internet local lento. En estos casos, puede reducir la resolución de la vista de pantalla transmitida para acelerar las actualizaciones de la vista.
Cualquier técnico experimentado en soporte remoto sabe que el usuario soportado puede complicar la resolución de errores al intervenir en la exploración o solución de problemas. Dameware Mini Remote Control incluye un botón que el técnico puede presionar para desactivar el teclado y el mouse del dispositivo remoto durante las operaciones de control remoto.
Gestión de instalación de software
Mini Remote Control incluye un administrador de paquetes de instalación. Esto le permite crear un paquete de instalación de software estandarizado para enviar a dispositivos remotos de forma masiva para su ejecución.
El paquete emulará cualquier propiedad preestablecida y configuración de inicialización para brindarle una instalación estándar. Estos paquetes MSI (Microsoft Installer) se pueden adaptar según los grupos de dispositivos para que pueda crear subconjuntos de rutinas de instalación para diferentes funciones de usuario o tipos de dispositivos.
Seguridad de conexión
Las comunicaciones entre el administrador central y los puntos finales remotos están cubiertas por Transport Layer Security 1.2 (TLS) . Este es el mismo sistema de seguridad que protege las transacciones web HTTPS.
La consola de Dameware ofrece la opción de aplicar la autenticación de dos factores en los procedimientos de acceso utilizados para administrar los derechos de los usuarios en el sistema administrado.
Características del paquete extendido
El paquete completo de Dameware Remote Support incluye una función de administración de licencias . Le permite realizar un seguimiento de qué software está instalado en qué punto final. También puede estandarizar configuraciones de dispositivos, verificarlas de forma remota y exportarlas. Los derechos de acceso se administran a través de Active Directory y puede obtener acceso a los objetos de AD para un sitio remoto, modificarlos y exportarlos. El acceso AD también permite que un administrador central agregue y elimine usuarios y cambie contraseñas.
Las instalaciones de acceso remoto en la utilidad le brindan acceso al sistema operativo y también hay herramientas de prueba del sistema integradas, que incluyen Traceroute y Ping .
Software de mesa de ayuda
La falta de una utilidad de mesa de ayuda para la gestión de tickets es una gran brecha en el paquete de Dameware. Es lógico que cualquier usuario que requiera soporte que use el control remoto se comunique primero con la mesa de ayuda. Por lo tanto, la mayoría del trabajo que realizará con Dameware probablemente se originará a partir de una solicitud de soporte.
Dameware no incluye el software Help Desk porque está diseñado para integrarse con SolarWinds Web Help Desk. Este sistema de mesa de ayuda está impulsado por una estructura de emisión de boletos que permite a los gerentes de equipo programar tareas para ayudar a los técnicos a medida que llegan las solicitudes a través de un portal de soporte.
El sistema también incluye herramientas de administración de activos con funciones de descubrimiento, registro y monitoreo de inventario. Puede comprar un paquete combinado que incluye Dameware Remote Support y Web Help Desk. Esto se llama Help Desk Essentials Pack y puede obtenerlo en una prueba gratuita de 14 días.
Requisitos del sistema Dameware
Los recursos necesarios para Dameware no son inusuales. Lo más probable es que ya tenga el hardware necesario para este sistema. Un punto útil de flexibilidad para la herramienta es que se puede ejecutar en una computadora con el sistema operativo Windows . Por lo tanto, si su servidor ejecuta Linux , no tiene que configurar otro con Windows Server para ejecutar Dameware.
Sistema operativo
Dameware se puede instalar en equipos que ejecuten cualquiera de los siguientes sistemas operativos:
- Windows Vista
- Windows Server 2008 (incluido R2)
- ventanas 7
- Windows Server 2012 (incluido R2)
- ventanas 8
- Windows 8.1
- ventanas 10
- Servidor Windows 2016
hardware anfitrión
La computadora que ejecuta Dameware necesita las siguientes propiedades:
Espacio en disco duro: 1 GB (se recomiendan 2 GB o más para la expansión de la base de datos)
CPU: cuatro núcleos, 2,0 GHz o superior
RAM: 4 GB (se recomiendan de 8 a 16 GB)
capturas de pantalla
El entorno de Soporte Remoto le permite abrir vistas en varios dispositivos simultáneamente, incluso aquellos de diferentes sistemas operativos.
Las herramientas de investigación lo ayudan a detectar problemas de conexión.
Los técnicos pueden acceder al sistema y controlar dispositivos remotos a través de sus teléfonos inteligentes o tabletas.
Los controles de Active Directory en la consola de Dameware le permiten administrar los permisos de los usuarios.
Las funciones de administración de licencias y usuarios están disponibles con el plan superior de Dameware.
Licencias Dameware
La estructura de cargos de Dameware se basa en la cantidad de técnicos que acceden al sistema. Las licencias se cobran por puesto con una tarifa diferente, según la cantidad de personal de soporte que usará Dameware. Todas estas bandas de carga le permiten conectarse a un número ilimitado de usuarios finales.
Ventajas:
- Disponible en las instalaciones o como suscripción SaaS, lo que le brinda más flexibilidad que los productos de la competencia.
- Accesible a través del navegador, lo que permite un fácil acceso al tablero
- Puede admitir Windows, Mac y Linux, lo que lo convierte en una opción sólida para redes con diversos sistemas operativos
- Sin límite en la cantidad de dispositivos, lo que permite a las empresas escalar a medida que contratan más técnicos
- Diseñado para admitir un acceso remoto sólido tanto para los equipos de soporte como para los usuarios finales
Contras:
- Me gustaría ver un período de prueba más largo
Alternativas a Dameware
Las funciones de Dameware son compatibles con los equipos de soporte técnico y los administradores de sistemas que atienden a los usuarios distribuidos en varios sitios. La capacidad de acceder a equipos remotos también es una ventaja para los MSP y los equipos de soporte de software.
Dameware no es el único paquete de soporte remoto en el mercado, por lo que en esta sección veremos varios paquetes alternativos.
Dameware contra Atera
Dameware está diseñado para ser utilizado por proveedores de servicios administrados, al igual que Atera . Curiosamente, aunque son paquetes competidores que apuntan al mismo mercado, Dameware y Atera funcionarían bien juntos. Atera tiene todas las funciones que necesita un MSP que no están incluidas en Dameware. En particular, Atera incluye un sistema de tickets de Help Desk .
Los puntos fuertes de Dameware son sus servicios de acceso remoto y escritorio remoto . Atera no tiene sus propios sistemas para estos paquetes. En cambio, incluye suscripciones a AnyDesk y Splashtop . Entonces, si pudiera hacer un trato con el Departamento de Ventas de Atera y sacar esos dos paquetes, podría usar Dameware con Atera.
Debido a que Atera no tiene sus propias funciones de acceso remoto, comparar Dameware con Atera sería lo mismo que comparar Dameware con AnyDesk y Splashtop, que puede leer arriba.
Mientras que Dameware es un paquete local , Atera es un servicio de suscripción . Sin embargo, los elementos Splashtop y AnyDesk del sistema Atera deben instalarse en los puntos finales , lo que los hace más parecidos. Puede registrarse para una prueba gratuita .
Dameware contra N-central
N-central es una herramienta de administración y monitoreo remotos ( RMM ) recomendada para proveedores de servicios administrados. También sería una buena solución para los departamentos de TI internos.
El software para N-central es mucho más complicado que Dameware. Requiere dos servidores para instalarse en el sitio, lo que hace que la administración de este servicio sea mucho más complicada que Dameware. Necesita un servidor básico sin sistema operativo para el software central N-central y luego una máquina que ejecute Windows Server para funciones de monitoreo de conexión.
N-Central es más que un RMM porque también incluye varias herramientas sofisticadas de monitoreo de red. Si solo desea conectarse a una computadora remota y controlarla, es posible que todas las funciones de N-central sean innecesarias.
La gestión de parches y la estandarización de la configuración de puntos finales son igualmente posibles con Dameware y N-central.
Una gran ventaja que N-central tiene sobre Dameware es que puede intercambiar datos con otros paquetes que utiliza su Help Desk, como Autotask, Connectwise y Tigerpaw.
Puede evaluar N-central 12.0 en una prueba gratuita de 30 días .
Dameware frente a N-able N-sight
N-able N-sight RMM es parte de un conjunto de herramientas adaptadas a los proveedores de servicios gestionados. Si ejecuta un MSP y necesita realizar un seguimiento del trabajo en equipo para la facturación , entonces la capacidad de expandir N-able RMM al incluir todos los demás módulos N-able MSP le da a esta solución RMM una clara ventaja sobre Dameware.
Hay una serie de similitudes entre N-able RMM y Dameware Remote Support. Ambos le permiten actualizar el software en nodos remotos manualmente a través del acceso remoto o automáticamente a través de procesos de distribución automatizados masivos o dirigidos. SolarWinds RMM incluye instalaciones para la gestión remota de puntos finales a granel, que Dameware no incluye. Puede obtener N-able RMM y todos los demás módulos N-able MSP instalados en Windows Server y puede obtenerlos en una prueba gratuita de 30 días .
Dameware contra Comodo One
Comodo One es un producto de una conocida empresa de seguridad informática. Esta es una herramienta gratuita , sin embargo, es un líder en pérdidas para el sistema de la compañía y los servicios de seguridad de conexión. Aunque necesitará la protección de seguridad para sus conexiones a dispositivos remotos, ese servicio es un extra que se cobra.
El módulo Comodo One que compite con Dameware se llama Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM) . Esto le brinda acceso de punto final y uso compartido de escritorio remoto, que compite exactamente con Dameware. CRMM también incluye una automatización de servicios profesionales (PSA) que le brinda emisión de boletos, asignación de tareas, aplicación de políticas y registro. Aunque Dameware incluye el registro de actividades y la aplicación de políticas , no tiene funciones de gestión de equipos ni emisión de tickets.
Comodo One incluye funciones de monitoreo de red gratuitas que Dameware no proporciona; otros extras pagados con Comodo One incluyen protección DDoS y servicios DNS . La administración de parches es un extra pagado con Comodo One y también tiene la opción de agregar almacenamiento en la nube para copias de seguridad.
Al igual que Dameware, Comodo One puede monitorear dispositivos que funcionan con Windows , Linux y Mac OS . No necesita instalar ningún software central para usar Comodo One porque es un servicio basado en la nube. Sin embargo, al igual que con Dameware, los puntos finales gestionados necesitan un agente instalado antes de que se pueda acceder a ellos de forma remota.
Dameware frente a OpenRSM
OpenRSM es un paquete gratuito que está disponible en un repositorio de código de Sourceforge . Obtener un RMM gratis es una gran opción. Sin embargo, tenga en cuenta que su interfaz no es tan sofisticada como la de Dameware, y no obtendrá ningún soporte si tiene problemas para instalar o ejecutar este paquete, que sí obtiene con Dameware. El sistema OpenRSM es una solución RMM que se puede ampliar mediante complementos gratuitos . Esos módulos adicionales agregan la capacidad de monitorear IoT y dispositivos inalámbricos .
Al igual que con Dameware, debe instalar un programa cliente en cualquier dispositivo remoto antes de poder acceder.
OpenRSM tiene la capacidad de administrar virtualizaciones y tiene características adicionales de monitoreo de red que superan las capacidades de las herramientas básicas de Ping y Traceroute integradas en Dameware. La función de gestión de activos de OpenRSM coincide con las funciones de gestión de licencias, configuración y derechos de acceso de Dameware.
Si desea crear un entorno RMM personalizado para su sitio, OpenRSM le resultará más atractivo que Dameware. Obtiene acceso a todo el código de OpenRSM, lo que significa que puede obtener un equipo de programadores para reescribirlo. El código está escrito para ejecutarse en Windows y Linux .
Gestión remota de Dameware frente a Teamviewer
Teamviewer tiene una gama de productos que facilitan las conexiones remotas. Por ejemplo, la compañía produce una herramienta gratuita para que los usuarios domésticos accedan al escritorio de la computadora de su oficina. Este software de acceso remoto también está disponible con el paquete de gestión remota de la empresa.
Este sistema está especialmente dirigido a empresas que emplean mayoritariamente a teletrabajadores. Sin embargo, también podría ser utilizado por técnicos de soporte contratados de forma independiente y también por empresas de software para acceder a la computadora de los clientes que experimentan problemas.
Teamviewer es mucho más económico que Dameware, pero probablemente no sería adecuado para una gran empresa que tiene que administrar una gran cantidad de terminales. El servicio Teamviewer es una plataforma basada en la nube.
Tanto la computadora de control como la computadora remota necesitan software instalado en ellas. Este software se puede instalar en Windows , Mac OS , Linux , iOS y Android . Como la mayor parte del procesamiento se realiza en el servidor de Teamviewer, el software local para este servicio ocupa un espacio mucho menor que Dameware.
Dameware frente a AnyDesk
AnyDesk es un sistema de control remoto sencillo. El software del técnico se instala en Windows , Mac OS , Linux , Unix , Android , iOS y Raspberry Pi .
El visor de escritorio remoto le permite conectarse a varios puntos finales de usuario simultáneamente. Un menú deslizante en la parte inferior de la pantalla le permite cambiar entre usuarios. Al igual que con todos los demás sistemas de control remoto, incluido Dameware, el dispositivo de destino debe tener instalado un programa de agente antes de que el técnico pueda acceder a él de forma remota.
Al igual que con Dameware, AnyDesk protege la conexión remota con TLS 1.2 . AnyDesk es un paquete mucho más simple que Dameware Mini Remote Control y no tiene ninguna de las funciones de administración de licencias de usuario final de Dameware Remote Support.
Esta herramienta sería ideal para empresas más pequeñas que brindan soporte a trabajadores remotos o software house que necesitan solucionar los problemas de instalación de los usuarios domésticos.
Dameware frente a BeyondTrust
Aunque incluye un módulo de acceso remoto, el objetivo principal del sistema BeyondTrust es asegurar redes ampliamente distribuidas. El sistema incluye gestión de vulnerabilidades y detección de amenazas. El módulo de Soporte Remoto compite directamente con Dameware.
El software para este sistema se puede comprar por separado del sistema BeyondTrust más amplio. En realidad, es más costoso que Dameware Remote Support, por lo que realmente necesita evaluar bien este sistema antes de decidir pagar ese precio más alto.
Puede obtener este sistema en las instalaciones o como un servicio basado en la nube. En las instalaciones, el servicio se ejecuta en su propio dispositivo o puede ejecutarlo sobre una virtualización configurada por vSphere e Hyper-V , o puede instalarlo en sus propios servidores en la nube que ejecutan Azure o AWS .
Si opta por su propia instalación en las instalaciones, puede configurar el sistema como un servidor conectado a Internet, haciendo que la consola de control esté disponible para sus técnicos a través de cualquier dispositivo o navegador. Los terminales compatibles con BeyondTrust incluyen Windows , Linux y Mac OS . También puede controlar de forma remota dispositivos Android e iOS y varios dispositivos IoT diferentes, incluidas cámaras.
La función de control de cámara ofrece una serie de interesantes posibilidades que van más allá del soporte remoto. Le permitiría acceder a las cámaras de los dispositivos móviles de los agentes de campo para realizar conferencias en su propio canal de video en vivo. Esto permitiría que un equipo de consultores distribuidos en ubicaciones globales vean un evento, sitio o conferencia.
El nicho de mercado de Dameware
Dameware encaja bien en el medio del mercado RMM. Es decir, esta es una buena opción para empresas medianas y grandes que ofrecen soporte en varios sitios. La combinación con Web Help Desk completa el cuadro y permite a Dameware brindar un completo sistema de administración de soporte técnico.
Los MSP podrían usar Dameware, pero probablemente el sistema SolarWinds RMM , que está integrado en SolarWinds MSP, sería la mejor opción para los MSP muy grandes. N-Central también atraería a los MSP y probablemente tenga una ligera ventaja en este mercado sobre Dameware.
Los operadores únicos que trabajan como consultores de soporte independientes probablemente estarían mejor usando Teamviewer o AnyDesk , que tienen un presupuesto más bajo . La opción gratuita de OpenRMS podría tentar a los operadores independientes. Sin embargo, su código desarrollado por entusiastas sin soporte sería mejor como una opción para una gran corporación que busca un software base para personalizar.
Dameware Mini Remote Control le proporcionará todas las utilidades necesarias para conectarse con los compradores de paquetes de software que experimentan problemas de instalación o rendimiento. El paquete superior Dameware Remote Support sería una mejor opción para las empresas que necesitan una instalación para brindar soporte a sus propios usuarios.
Dameware es definitivamente un paquete RMM que recomendaríamos y vale la pena echarle un vistazo a su oferta de prueba gratuita de 14 días.