Zoho Assist

Zoho Assist es un software de soporte remoto todo en uno bien equilibrado y una herramienta de acceso desatendido. Estas dos funciones principales (soporte remoto y acceso desatendido) requieren cada una un plan de facturación independiente, pero se puede acceder a ambas desde el mismo panel fácil de usar. Zoho Assist ofrece una gran cantidad de funciones para ayudar a los técnicos a resolver los problemas de los clientes rápidamente y administrar grupos de computadoras de forma remota. Todo, desde la transferencia de archivos de 2 GB hasta el reinicio y la reconexión sin terminar una sesión, es fácil de lograr desde cualquier parte del mundo con una conexión a Internet de banda ancha. Zoho Assist también es parte de muchas otras herramientas populares de flujo de trabajo empresarial.

Por qué Zoho Assist es mejor para soporte y acceso remoto todo en uno

En pocas palabras, Zoho Assist es la opción ideal para las empresas que desean soporte remoto y acceso desatendido desde la misma interfaz de usuario intuitiva. Zoho Assist funciona bien con otras herramientas comerciales populares, como Zendesk, Jira, Google Workspace, Slack, Freshdesk y ServiceNow. Para las empresas que desean eliminar el mosaico de las operaciones basadas en la nube y las herramientas heredadas, este software se adapta perfectamente a las otras 45 aplicaciones integradas de Zoho como parte de una solución de software verdaderamente todo en uno para empresas de diversas industrias.

ventajas

• Puede alternar fácilmente entre soporte remoto y acceso desatendido desde el mismo menú de usuario.
• El plan gratuito brinda acceso a cinco computadoras desatendidas.
• Las opciones de marca blanca están disponibles para organizaciones más grandes.

Contras

• El plan de soporte remoto estándar no tiene funcionalidad móvil.
• Se requieren descargas del cliente para algunas funciones de soporte remoto.

usabilidad

Probamos el software de soporte remoto de nivel empresarial de Zoho Assist, así como su software de acceso desatendido de nivel profesional. Si bien el soporte remoto y el acceso desatendido son productos separados en términos de facturación, ambos funcionan desde la misma pantalla de inicio, con pestañas en la parte superior para navegar entre estos conjuntos de funciones.

En el lado del soporte remoto, usted o sus técnicos de soporte solo necesitan ingresar la dirección de correo electrónico de su cliente y decidir si va a acceder a una pantalla remota, compartir su pantalla para iniciar una sesión instantánea o programar una futura cita de soporte. Su cliente recibirá un correo electrónico con una invitación de calendario o un enlace con una ID de sesión que le permitirá unirse al instante. A partir de ahí, una descarga rápida en el lado del cliente es todo lo que se necesita para que pueda trabajar en el dispositivo del cliente y solucionar o resolver rápidamente cualquier problema que haya encontrado. Las útiles herramientas de comunicación, como el chat de texto, voz y video, hacen que se sienta como si estuviera sentado al lado de sus clientes durante la sesión de soporte.

En el lado del acceso desatendido, la implementación es tan simple como enviar un correo electrónico preconfigurado a la dirección adecuada e instalar el agente en sus máquinas remotas. A partir de ahí, usted o sus técnicos simplemente hacen clic en "unirse" en la lista de dispositivos y al instante se le otorga el control total de su máquina remota. El menú de navegación de la izquierda brinda acceso rápido a herramientas de diagnóstico, transferencias de archivos, controles de energía y la capacidad de invitar a otros técnicos dentro de su empresa a máquinas remotas.

Con más empresas que optan por horas de oficina remotas híbridas en estos días, el acceso desatendido de Zoho Assist proporciona una manera fácil y sin problemas para que los empleados híbridos accedan a las computadoras de su oficina y herramientas relacionadas de forma segura a través de SSL y cifrado AES de 256 bits para que nunca pierdan el ritmo. donde sea que estén trabajando ese día.

Características

Informes personalizados	Puede aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente con informes preestablecidos y personalizados.
Seguridad	Todas las transmisiones se realizan a través de cifrado SSL y AES de 256 bits.
Funcionalidad móvil	Zoho tiene aplicaciones para técnicos y clientes para liberar a todos de sus estaciones de trabajo.

Informes personalizados

Es difícil (si no imposible) mejorar algo que no se mide. Las herramientas de generación de informes estándar y personalizadas de Zoho Assist brindan a los equipos información procesable sobre cada interacción con el cliente. Los gerentes pueden revisar las grabaciones de las sesiones, las transcripciones de los chats y las notas de los técnicos para comprender mejor cada interacción y encontrar formas de realizar mejoras continuas. Otros detalles, incluida la cantidad total de sesiones y la duración de esas sesiones, pueden ayudarlo a optimizar sus equipos y flujos de trabajo para crear mejores resultados para su empresa y sus clientes al mismo tiempo.

Seguridad

Zoho Assist cifra las comunicaciones entre técnicos y clientes con SSL y AES de 256 bits. Para proteger aún más los datos confidenciales , toda la información de identificación personal, incluidas las direcciones IP y de correo electrónico, se puede anonimizar en cualquier momento. Las características como la autenticación de dos factores y el tiempo de espera de la sesión inactiva ayudan a garantizar que sus muchos puntos de acceso potenciales permanezcan lo más seguros posible. Para mayor transparencia, el visor de registro de acciones proporciona auditorías de todas las actividades realizadas dentro de su organización.

Funcionalidad móvil

Zoho Assist funciona bien con aplicaciones para dispositivos Android e iOS. Puede tomar el control total de los dispositivos Samsung de sus clientes y permitirles compartir sus pantallas con dispositivos iOS. La aplicación multiplataforma también permite a los técnicos brindar soporte a dispositivos Android e iOS, con transferencias de archivos, funcionalidad de chat y la capacidad de grabar o invitar a más técnicos a la sesión remota con un solo toque.

Costo

Zoho Assist ofrece dos productos principales, uno para soporte remoto y otro para acceso desatendido. Los precios dentro de cada categoría principal se basan en las funciones disponibles, que varían sustancialmente. Las organizaciones más grandes pueden aprovechar los precios más bajos, y Zoho proporciona una calculadora de descuentos por volumen para que pueda ver cuánto podrá ahorrar. Las pequeñas empresas pueden ahorrar aproximadamente un 15 % con un compromiso anual, que se refleja en los precios que se enumeran a continuación.

Zoho ofrece una prueba gratuita de 15 días. Algunos empleados remotos híbridos pueden usar el plan gratuito para acceder a las computadoras de su oficina y hogar desde cualquier lugar donde deseen realizar negocios.

• Gratis: las funciones de este plan incluyen la integración de Zoho Desk y SalesIQ, acceso para un técnico de soporte remoto, acceso a cinco computadoras desatendidas, chat instantáneo, uso compartido del portapapeles, administración de usuarios y roles organizacionales.
• Estándar de soporte remoto: $10 por mes por técnico, facturado anualmente. Las funciones de este plan incluyen transferencia de archivos, navegación en varios monitores, reinicio y reconexión, transferencia de sesiones, captura de pantalla, integración con Zendesk y la capacidad de realizar dos sesiones simultáneas.
• Profesional de soporte remoto: $15 por mes por técnico, facturado anualmente. Las características de este plan incluyen funcionalidad móvil, la capacidad de programar sesiones, compartir pantalla, notas de sesión, plantillas de correo electrónico personalizadas, informes avanzados y la capacidad de realizar cuatro sesiones simultáneas.
• Remote Support Enterprise: $24 por mes por técnico, facturado anualmente. Las características de este plan incluyen soporte para múltiples departamentos, grabación de sesiones, una cola de servicio, auditorías de sesiones, impresión remota, chat de voz y video, administración de contactos, un widget de cliente, mapeo de dominio personalizado y seis sesiones simultáneas. 
• Estándar de acceso desatendido: $10 por mes, facturado anualmente. Este plan permite que un número ilimitado de técnicos acceda a hasta 25 computadoras desatendidas. Sus características incluyen agrupación de computadoras, permisos de grupo, implementación masiva, reactivación en LAN, transferencia de archivos, opciones de energía remota, navegación de múltiples monitores, informes personalizados y plantillas de correo electrónico, aplicaciones móviles para técnicos y captura de pantalla. 
• Profesional de acceso desatendido: $ 15 por mes, facturado anualmente. Este plan también permite el acceso a 25 computadoras desatendidas para técnicos ilimitados. Sus características incluyen grabación de sesiones, anotaciones, impresión remota, herramientas de diagnóstico, chat de voz y video, departamentos, mapeo de dominio personalizado, dispositivos móviles e IoT e informes avanzados.

Configuración

La configuración inicial para los técnicos de soporte remoto y sus clientes no toma más de un par de minutos con una descarga e instalación rápidas, uno de los procesos de configuración más rápidos que encontramos en nuestra revisión. En el lado del acceso desatendido, puede invitar por correo electrónico, usar un distribuidor y un dominio, o configurar a través de un objeto de política de grupo para implementar en todas las computadoras dentro de su grupo. Las opciones de implementación masiva son un poco más complejas pero lo suficientemente fáciles para cualquier persona con educación y experiencia en TI .

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Servicio al Cliente

Zoho Assist ofrece atención al cliente por correo electrónico y formulario de contacto. También tiene sesiones regulares de capacitación en vivo en profundidad para soporte remoto y acceso desatendido. Estos seminarios web lo llevan a través de todos los conceptos básicos, desde configurar la cuenta de su organización hasta configurar un grupo de dispositivos para el acceso desatendido.

Inconvenientes

Un área que nos gustaría ver reforzada por Zoho es el límite de 2 GB en las transferencias de archivos. Esto podría ser problemático para algunos usuarios de acceso desatendido que buscan compartir archivos de forma segura y sencilla entre máquinas en diferentes ubicaciones. En el lado positivo, Zoho Assist no requiere el uso de almacenamiento intermedio como USB, FTP o dispositivos de almacenamiento basados ​​en la nube para la transferencia de archivos.

Parece que falta una función de chat en vivo en las herramientas de atención al cliente. Tuvimos problemas para encontrar una solución rápida a uno de nuestros problemas, y un correo electrónico que enviamos a una dirección de soporte de Zoho se recuperó. Hacer que sea un poco más fácil ponerse en contacto con alguien, incluso si ese proceso comienza con un chatbot, sería una gran mejora.

Metodología

Pasamos un mes con 10 de las herramientas de soporte remoto y acceso desatendido más populares, probando sus capacidades de soporte y acceso remoto en múltiples dispositivos Windows, Mac, iOS y Android. Para cada revisión individual, pasamos al menos dos días tratando de encontrar cualquier deficiencia en los dispositivos y actividades. Una vez que completamos nuestras sesiones de revisión, calificamos cada producto en cuanto a precio, facilidad de uso, características, integraciones y seguridad, ofreciendo una puntuación relativa que tiene en cuenta las ofertas de toda la industria.

¿Qué es el acceso desatendido y el soporte remoto?

El acceso desatendido es una categoría de software que brinda a los propietarios de negocios, al personal de TI y a otros trabajadores la capacidad de tomar el control de una segunda computadora o dispositivo móvil desde cualquier parte del mundo con una buena conexión a Internet. Fue desarrollado para permitir a los técnicos solucionar problemas de computadoras a distancia, pero se ha convertido en una herramienta muy popular para los empleados remotos híbridos que necesitan acceder a las computadoras de su oficina desde casa o viceversa. La mayoría de los proveedores de software de acceso desatendido también cuentan con soporte remoto como parte del mismo plan de suscripción o como un complemento que funciona dentro de la misma interfaz de usuario.

Preguntas frecuentes

¿Es seguro el soporte remoto de Zoho?

Sí, Zoho Assist ofrece el mismo tipo de funciones de seguridad en línea que se utilizan en la banca y los pagos, incluido el cifrado SSL y AES de 256 bits. Otras características, incluido el tiempo de espera de sesión inactiva y la autenticación de dos factores, ayudan a mantener las computadoras remotas a salvo de manipulaciones.

¿Zoho es de uso gratuito?

Zoho Assist ofrece un plan gratuito limitado que podría servir muy bien a algunos trabajadores remotos híbridos. El plan gratuito incluye acceso a cinco computadoras desatendidas, así como integración de Zoho Desk y SalesIQ, chat instantáneo, uso compartido del portapapeles, administración de usuarios y roles organizacionales.

Línea de fondo

Recomendamos Zoho Assist para...

• Pequeñas empresas con técnicos de soporte que requieren soporte remoto y funcionalidad de acceso desatendido en un panel.
• Equipos de soporte técnico al cliente que desean la opción de comunicaciones de texto, chat y video para brindar un mejor servicio a sus clientes durante las sesiones de soporte en vivo.
• Equipos que son relativamente nuevos en el software de acceso remoto y desean seminarios web de capacitación gratuitos con un instructor.

No recomendamos Zoho Assist para ...

• Empresas que tienen una cantidad significativa de clientes o computadoras remotas en áreas con una conexión a Internet constantemente deficiente.
• Equipos de servicio que no quieren pedir a sus clientes que descarguen nada para participar en una sesión en vivo.